perjantai 11. huhtikuuta 2014

Palveluissa on eroja, niin kuin on sinapeissakin

Kevyen ja raskaan autokaluston toimipisteissä asioineena, ihmetyttää kuinka vaikeaa voi olla palvelu tai parhaimmillaan kuinka helppoa se on.

Perustuu täysin tositapahtumiin.

Työnantajani omistama saksalainen kansanpakettiauto oli huollossa. Soitto tuli, auto kunnossa ja valmiina arjen haasteisiin. Minä reippaana hakemaan, tervehdin huoltoneuvojaa (kravattisolmu taisi olla minunlaisen t-paitaa käyttävän tekemä), vastauksena tuijotus... Totesin että meidän armas sotaratsu on kuulemma valmiina, että avaimet kiitos ja laskun osoitteen tiedättekin. Murahdus, avaimien ojennus ja monotonisella äänellä: Siitä on kytkin loppu. Asia selvä, ette sitten vaihtaneet? Ei me viittitty kun siinä on vielä hiukan pintaa. Lohduttaa pirusti kun se pinta loppuu ja olisi kiire johonkin. Onneksi on liikkumisturvat ja kaikki, niin no worries. Tuli mieleeni että voisin ottaa varapolttimoita autoon, yli kolme kuukautta kestävää H7-polttimoa ei ole vielä tähän saksalaiseen sotaratsuun kehitettykään. 
Ukkeli passitti minut varaosatiskille. Minä siinä sitten odottelin (on muuten mukava odottaa kun siitä saa palkkaa) kymmenen minuutin jälkeen totesin saavani polttimoita muualtakin.

Tapahtumaketju mitä seurasin kymmenen minuuttia:
- Pappa hakee autonsa huollosta
- Papparainen haluaa kannullisen lasinpesunestettä mukaan
- Herra ohjataan työnvastaanottajan edestä varaosatiskille
- Pappa selittää haluamansa asian ja toteaa että laitetaan samaan kun auton huolto
- Eipä onnistukkaan niin helposti, vaan pitää tehdä kaksi eri lappua ja kauhea sählääminen
- Papparainen siirtyy Neiti Näpsän näköisen vanhan piian eteen suorittamaan maksua
- Herrasmiehellä onkin käteistä, pitää hakea vaihtorahaa
- Viimein papparainen saa asiansa toimitettua ja minä päätän lähteä samalla oven avauksella
- Pidin herralle ovea auki, sain kiitoksen ja hyvän mielen
Tuntuu että joissain liikkeissä asioiden vaikeaksi tekeminen on päämäärä, saavat ainakin työllistettyä itsensä. Ei koske pelkästään autoliikkeita, btw.

Toinen tapahtumaketju. Paikkana isompien autojen korjaamo ja työpaikan vähän isomman auton hakeminen huollosta. Sivusta seurasin tätäkin, koska kaakao oli hyvää ja olin töissä.
- Asiakas saapuu ja kertoo että soitettiin että auto ABC-123 olisi kunnossa
- Kauluspaitainen ojentaa avaimet, toteaa että kaikki kunnossa.
- Asiakas saa idean ottaa leluauton pojalle
- Sama heppu käy varastossa, ojentaa auton ja kysyy oliko muuta.
- Ei ole muuta. Huolto laskulla ja autokaupat käteisellä
- Edelleen sama sankari tekee laput, rahastaa ja toivottaa turvallisia kilometrejä nuoremmalle polvelle
- Kiitti ja hei

Koko toimitukseen meni aikaa noin minuutti. Yksi mies teki kaiken, palvelu oli hyvää ja asiakas ei joutunut hyppimään luukulta toiselle. 
On näitä hyviä ja ei-niin-hyviä paikkoja joka puolella, mutta tuo nyt osui hyvään saumaan.

Ja sinapeista... Lähdin tarkastamaan mökkirannan tilannetta ja otin kertakäyttögrillin sekä makkaraa mukaan. Kevään ensi makkara, sinapilla, ulkona. Nam.



Ei kommentteja:

Lähetä kommentti